Login-Probleme treten oft aufgrund einer falschen Kombination von Anmeldedaten wie E-Mail-Adresse und Passwort auf.
Verwenden Sie das korrekte Passwort?
Kennen Sie Ihr Passwort nicht mehr? Bitte klicken Sie im Login-Bereich der gewünschten App auf den Link 'Passwort zurücksetzen'. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Formular ein und bestätigen Sie mit 'Fertig'. Kurz darauf erhalten Sie eine E-Mail von digibase mit einem Link. Folgen Sie diesem, um ein neues Passwort einzurichten.
Falls nicht:
Verwenden Sie die korrekte E-Mail-Adresse als Benutzername?
Ihre E-Mail-Adresse ist bei digibase auch Ihr Benutzername. Es ist die Adresse, an die digibase Benachrichtigungen über neue digitale Post sendet. Sie wird auch in der Benachrichtigung angezeigt. Bitte achten Sie auf die korrekte Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse, da z.B. "@gmail.com" und "@googlemail.com" in digibase nicht dasselbe sind.
Falls auch das nicht klappt:
Haben Sie keine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts erhalten?
Möglicherweise ist die E-Mail je nach Einstellung im Spam- oder Junk-Ordner gelandet. Sollten Sie sie dort nicht finden, könnte ein Tippfehler im Formular 'Passwort zurücksetzen' vorliegen. Bitte versuchen Sie es erneut. Falls Sie sich bei der E-Mail-Eingabe während der Kontoaktivierung vertippt haben sollten und sich nicht an die verwendete Adresse erinnern, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.
Haben Sie keinen Zugriff auf die bei digibase registrierte E-Mail-Adresse?
Eine Passwortrücksetzung funktioniert natürlich nur, wenn Sie Zugriff auf die bei digibase registrierte E-Mail-Adresse haben. Haben Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr E-Mail-Konto und nutzen zwischenzeitlich eine andere E-Mail-Adresse, wenden Sie sich an Ihren Schornsteinfeger und teilen ihm die Änderung Ihrer E-Mail Adresse mit. Er kennt Sie persönlich und kann die Anfrage bei Bedarf an uns weiterleiten.