Es ist nun möglich, direkt in connect ein Ticket an unser Support-Team zu senden. Dieser Weg wird bevorzugt, da relevante Informationen zum Gebäude und zur Begehung direkt an uns mit übermittelt werden.
Wichtig: Beim Erstellen des Tickets solltest du dich in dem Bereich befinden, in dem das Problem auftritt. Tritt das Problem z.B. in einer spezifischen Begehung in einem Gebäude auf, bitte in die Begehung gehen und dann "Ticket anlegen" auswählen. So werden automatisch alle relevanten Daten erfasst, um das Anliegen besser nachvollziehen zu können.
Wenn ein Ticket vom Mobilgerät erstellt werden soll, bei dem die linke Menüleiste nicht sichtbar ist, kann mit Klick auf "Mehr" in der Fußzeile das Menü eingeblendet werden:
So funktioniert es:
Im Menü "Ticket anlegen" auswählen:
Beschreibung des Problems:
Priorität auswählen, Thema/Betreff vergeben und eine genaue Beschreibung des Anliegens hinzufügen, damit das Problem nachvollzogen und effizient gelöst werden kann.
Optional gibt es die Möglichkeit, eine Bilddatei hinzuzufügen.
Nach Klick auf "Fertig" wird eine Bestätigung angezeigt und das Ticket an unser Support-Team übermittelt. Wird das Ticket angelegt, wenn das Gerät offline ist, wird das Ticket automatisch versendet, sobald wieder eine Verbindung zum Internet besteht.
Vielen Dank für die bevorzugte Nutzung dieses Services!